Prezentele condiții reglementează utilizarea site-ului HRFS.ro, transmiterea solicitărilor de ofertă și relațiile comerciale dintre HORECA & RETAIL FOOD SOLUTIONS SRL și clienții săi profesioniști.

Te rugăm să citești acest document înainte de utilizarea site-ului sau transmiterea unei solicitări. Prin accesarea site-ului, crearea unui cont ori trimiterea unei cereri de ofertă, confirmi că ai luat cunoștință de aceste condiții.

​

1. Identitatea operatorului site-ului

HRFS este denumirea comercială utilizată de:

HORECA & RETAIL FOOD SOLUTIONS SRL
Sediu social: Calea București nr. 13, Săftica, județul Ilfov
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J23/1819/2014
Cod unic de înregistrare: RO33303612
Telefon: 0762 028 400
E-mail: office@hrfs.ro

În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită „HRFS”, „Vânzătorul” sau „noi”.

​

2. Caracterul B2B al site-ului

HRFS.ro este un site dedicat relațiilor comerciale B2B și se adresează persoanelor juridice, persoanelor fizice autorizate, întreprinderilor, instituțiilor publice și altor profesioniști care achiziționează produse sau servicii în scopul desfășurării activității lor.

Persoana care transmite o solicitare declară că acționează în numele unei entități profesionale și că are dreptul să comunice datele acesteia și să solicite o ofertă.

Site-ul nu este destinat vânzărilor către persoane fizice care achiziționează în scop personal. În consecință, drepturile speciale acordate consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile, nu se aplică în mod automat comenzilor profesionale B2B.

​

3. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în mod legal și să furnizeze informații reale, complete și actualizate.

Este interzisă:

• utilizarea site-ului în scopuri ilegale sau frauduloase;

• transmiterea unor informații false;

• încercarea de acces neautorizat la site sau la conturile altor utilizatori;

• copierea ori reutilizarea neautorizată a conținutului;

• efectuarea unor acțiuni care pot afecta funcționarea sau securitatea site-ului.

HRFS poate restricționa accesul unui utilizator care încalcă aceste condiții sau utilizează site-ul într-un mod abuziv.

​

4. Informațiile despre produse

Fotografiile, descrierile, fișele tehnice, dimensiunile, materialele, accesoriile și celelalte informații prezentate pe site au caracter informativ.

Producătorii pot modifica anumite caracteristici constructive, componente, ambalaje sau elemente vizuale fără notificarea prealabilă a distribuitorului.

HRFS depune eforturi pentru menținerea corectitudinii informațiilor, dar nu poate garanta că toate modificările comunicate de furnizori sunt reflectate imediat pe site.

Înaintea confirmării unei achiziții, Clientul trebuie să verifice oferta comercială, fișa tehnică disponibilă și compatibilitatea produsului cu:

• spațiul disponibil;

• instalațiile electrice, de gaz, apă sau evacuare;

• capacitatea necesară;

• fluxul de lucru;

• accesul pentru transport și amplasare;

• cerințele de instalare și punere în funcțiune.

Caracteristicile contractuale ale produsului sunt cele menționate în oferta comercială sau confirmarea de comandă acceptată de părți.

​

5. Disponibilitatea produselor

Mențiunile privind disponibilitatea și stocul au caracter orientativ până la verificarea și confirmarea lor de către un reprezentant HRFS.

Unele produse pot fi:

• disponibile în stoc;

• aflate în stocul furnizorului;

• disponibile numai la comandă;

• configurabile;

• realizate conform dimensiunilor sau cerințelor Clientului;

• retrase temporar sau definitiv din ofertă.

În cazul în care produsul solicitat nu mai este disponibil, HRFS poate propune un produs alternativ. Orice înlocuire se face numai cu acceptul Clientului.

​

6. Comenzile transmise prin site sunt cereri de ofertă

Important: transmiterea unei comenzi prin HRFS.ro nu reprezintă acceptarea automată a unei vânzări și nu creează, prin ea însăși, obligația HRFS de a livra produsele.

Comenzile generate prin site sunt tratate drept cereri de ofertă.

Mesajul automat primit după transmiterea cererii confirmă doar înregistrarea acesteia în sistem. Acesta nu reprezintă confirmarea stocului, acceptarea comenzii, rezervarea produselor sau încheierea contractului.

După primirea solicitării, un reprezentant HRFS poate contacta Clientul pentru verificarea:

• produselor și cantităților solicitate;

• caracteristicilor și configurației;

• stocului;

• prețului;

• datelor de facturare;

• modalității de plată;

• costului transportului;

• condițiilor de instalare;

• termenului estimat de livrare.

Contractul comercial se consideră încheiat după acceptarea în scris de către Client a ofertei sau confirmării comerciale transmise de HRFS și, atunci când oferta prevede plata unui avans, după încasarea acestuia.

Condițiile speciale menționate în oferta comercială, contract, factură proformă sau confirmarea de comandă prevalează asupra condițiilor generale din această pagină.

​

7. Prețurile produselor

Dacă nu este precizat altfel, prețurile afișate pe site sunt exprimate în euro și nu includ TVA.

TVA se adaugă conform cotei legale aplicabile la data facturării.

Facturarea se realizează în lei, la cursul BNR din ziua facturării, la care se adaugă 1%, dacă oferta comercială nu prevede un alt mod de calcul.

Prețul final este cel comunicat și acceptat prin oferta comercială sau confirmarea de comandă.

Prețurile afișate pe site pot fi modificate în funcție de:

• actualizările producătorilor și furnizorilor;

• cursul valutar;

• costurile materiilor prime și componentelor;

• configurația produsului;

• costurile logistice;

• disponibilitate;

• eventualele erori de afișare sau introducere a datelor.

În cazul unei erori evidente de preț, HRFS va informa Clientul și va transmite valoarea corectă înaintea acceptării și procesării comenzii.

​

8. Costurile de transport

Prețurile produselor nu includ costurile de transport, dacă oferta sau pagina produsului nu menționează expres contrariul.

Costul transportului este stabilit în funcție de:

• greutatea și dimensiunile produselor;

• numărul coletelor sau paleților;

• destinație;

• necesitatea unui transport special;

• condițiile de descărcare;

• eventualele servicii suplimentare.

Costul va fi comunicat Clientului înaintea confirmării comenzii sau va fi menționat în oferta comercială.

HRFS nu adaugă automat Clientului servicii precum descărcarea, manipularea, poziționarea, montajul, instalarea ori punerea în funcțiune. Aceste servicii sunt incluse numai dacă sunt menționate expres în oferta acceptată.

Pentru livrări în afara României este necesară solicitarea unei oferte personalizate.

​

9. Modalități de plată

În funcție de produs, valoarea comenzii și condițiile ofertei, plata poate fi realizată prin:

• transfer bancar integral;

• transfer bancar cu avans și diferență de plată;

• ramburs sau numerar, numai dacă această modalitate este confirmată de HRFS și se încadrează în plafoanele legale aplicabile;

• alte modalități menționate expres în oferta comercială.

Valoarea avansului pentru produsele care nu se află în stoc, sunt configurabile sau sunt comandate special este stabilită în oferta comercială.

Pentru plățile prin transfer bancar, produsele sunt livrate după confirmarea îndeplinirii obligațiilor de plată prevăzute în ofertă.

Plata se efectuează exclusiv în contul bancar indicat pe factura proformă, factura fiscală sau documentul comercial transmis oficial de HRFS.

Clientul trebuie să verifice autenticitatea documentelor și să contacteze HRFS dacă observă modificări neobișnuite ale datelor bancare.

​

10. Cum se transmite o solicitare

Solicitările pot fi transmise:

• prin intermediul site-ului;

• prin e-mail;

• telefonic;

• prin formularul de contact;

• prin alte canale comerciale confirmate de HRFS.

Pentru solicitarea online, Clientul selectează produsele, completează datele cerute și transmite cererea.

Crearea unui cont nu este obligatorie dacă site-ul permite finalizarea solicitării fără cont. Contul poate simplifica accesul la datele de facturare, livrare și istoricul solicitărilor.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse.

​

11. Livrarea produselor

HRFS livrează produse în București, Ilfov și în restul României, prin firme de curierat, transportatori sau mijloace logistice stabilite în funcție de comandă.

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea poate dura, de regulă, între 1 și 3 zile lucrătoare, calculate după confirmarea comenzii și îndeplinirea condițiilor de plată.

Termenul poate varia în funcție de:

• ora și ziua confirmării;

• dimensiunea și greutatea produsului;

• disponibilitatea transportatorului;

• localitatea de destinație;

• condițiile meteo sau de circulație;

• perioadele aglomerate;

• necesitatea unui transport special.

Pentru produsele care nu se află în stoc, echipamentele configurabile, produsele realizate la comandă și proiectele speciale, termenul se comunică după analizarea cerințelor și confirmarea disponibilității producătorului.

Termenele comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care oferta comercială precizează expres că un termen este ferm.

Ridicarea produselor de la sediul social nu este disponibilă. Ridicarea dintr-un depozit sau punct logistic poate fi posibilă numai cu confirmarea prealabilă, în scris, a HRFS.

​

12. Ambalare, descărcare și instalare

Produsele sunt livrate, de regulă, în ambalajul producătorului sau într-un ambalaj adecvat transportului.

Dacă oferta nu prevede altfel, livrarea standard nu include:

• descărcarea cu echipamente speciale;

• transportul produsului în interiorul clădirii;

• urcarea pe scări sau la etaj;

• despachetarea;

• poziționarea;

• îndepărtarea ambalajelor;

• montajul;

• conectarea la utilități;

• instalarea;

• punerea în funcțiune;

• instruirea personalului.

Clientul trebuie să comunice înaintea livrării orice limitare de acces, inclusiv dimensiunea ușilor, existența treptelor, lipsa liftului, accesul restricționat al autovehiculelor sau necesitatea unor echipamente de manipulare.

Costurile suplimentare generate de informații incomplete sau incorecte pot fi suportate de Client.

​

13. Recepția produselor

La primirea produselor, Clientul sau reprezentantul acestuia trebuie să verifice:

• numărul coletelor;

• starea ambalajelor;

• existența unor lovituri, rupturi sau urme de manipulare;

• concordanța produselor cu documentele de transport;

• eventualele deteriorări vizibile.

Deteriorările vizibile trebuie menționate pe documentul de transport sau procesul-verbal al curierului și trebuie fotografiate înaintea despachetării complete.

Clientul trebuie să informeze HRFS fără întârziere și să transmită fotografii cu ambalajul, produsul, eticheta și documentele de transport.

Semnarea documentelor de livrare fără observații poate îngreuna soluționarea unei reclamații privind deteriorările vizibile produse în timpul transportului.

În cazul livrării unui produs diferit de cel confirmat, Clientul trebuie să informeze HRFS fără întârziere. Dacă eroarea aparține HRFS, costurile necesare remedierii situației vor fi suportate de HRFS.

​

14. Garanția produselor

Condițiile și durata garanției sunt cele menționate în:

• oferta comercială;

• certificatul de garanție;

• documentația producătorului;

• contractul sau confirmarea de comandă.

Perioada de garanție poate diferi în funcție de produs, producător, destinația profesională și condițiile comerciale acceptate.

Pentru acordarea garanției pot fi necesare:

• factura sau dovada achiziției;

• certificatul de garanție;

• seria produsului;

• respectarea condițiilor de instalare;

• utilizarea conform instrucțiunilor producătorului;

• realizarea operațiunilor de întreținere;

• lipsa intervențiilor neautorizate.

Garanția nu acoperă situațiile excluse prin certificatul produsului, precum uzura normală, consumabilele, exploatarea necorespunzătoare, conectarea incorectă la utilități, lipsa întreținerii sau intervențiile neautorizate.

Instalarea, punerea în funcțiune și instruirea personalului sunt incluse numai dacă acest lucru este precizat în oferta comercială.

Solicitările de service pot fi transmise prin pagina dedicată service-ului sau la datele de contact HRFS.

​

15. Anularea și returnarea produselor

Deoarece HRFS.ro este destinat tranzacțiilor B2B, comenzile profesionale nu beneficiază automat de dreptul de retragere în 14 zile aplicabil consumatorilor.

Returnarea unui produs din motive care nu țin de o defecțiune, neconformitate sau eroare de livrare este posibilă numai cu acceptul prealabil, în scris, al HRFS.

Condițiile returnării, costurile de transport și eventualele condiții comerciale se stabilesc de la caz la caz.

Produsele realizate, comandate sau configurate conform cerințelor Clientului, precum și produsele aduse special la comandă, nu pot fi anulate sau returnate după lansarea comenzii către furnizor ori începerea producției, cu excepția situațiilor acceptate expres de HRFS sau prevăzute de lege.

Produsele returnate cu aprobarea HRFS trebuie să fie complete, neutilizate și în ambalajul original, dacă prin acordul scris nu s-a stabilit altfel.

Aceste prevederi nu limitează drepturile Clientului în cazul unui produs defect, neconform ori livrat greșit.

​

16. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, structura, elementele grafice, logo-urile, fotografiile, materialele video, bazele de date și elementele de design, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Conținutul nu poate fi copiat, reprodus, distribuit, modificat sau utilizat în scop comercial fără acordul scris al titularului drepturilor.

Mărcile și materialele producătorilor rămân proprietatea titularilor lor.

​

17. Protecția datelor personale

Datele persoanelor fizice care reprezintă clienții, furnizorii sau partenerii HRFS sunt prelucrate pentru gestionarea solicitărilor, ofertelor, contractelor, facturării, livrării, service-ului și comunicării comerciale, conform legislației aplicabile.

Datele pot fi comunicate, atunci când este necesar, curierilor, transportatorilor, furnizorilor, prestatorilor de servicii IT, contabilitate, plăți, service sau altor parteneri implicați în executarea solicitării.

Informații detaliate sunt disponibile în pagina „Prelucrarea datelor cu caracter personal”.

Utilizarea modulelor cookie este explicată în „Politica privind cookie-urile”.

​

18. Răspunderea

HRFS nu răspunde pentru decizii de achiziție luate exclusiv pe baza informațiilor generale de pe site, fără verificarea ofertei comerciale și a cerințelor tehnice ale proiectului.

Clientul este responsabil pentru:

• alegerea produsului în raport cu activitatea proprie;

• comunicarea corectă a dimensiunilor și cerințelor;

• existența utilităților necesare;

• respectarea condițiilor de instalare și utilizare;

• obținerea autorizațiilor necesare activității sale;

• utilizarea produselor de către personal instruit.

În limitele permise de lege, HRFS nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, întreruperea activității sau alte prejudicii comerciale indirecte, cu excepția situațiilor în care răspunderea a fost acceptată expres prin contract sau nu poate fi exclusă potrivit legii.

​

19. Forța majoră și evenimentele neprevăzute

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră ori de împrejurări independente de voința sa, în condițiile legii.

Pot constitui asemenea împrejurări, după caz:

• calamități;

• conflicte;

• restricții ale autorităților;

• blocaje de transport;

• întreruperi majore ale utilităților;

• incendii;

• epidemii;

• greve;

• lipsa unor componente;

• întârzieri semnificative ale producătorilor sau transportatorilor.

Partea afectată va informa cealaltă parte și va încerca să limiteze efectele evenimentului.

​

20. Reclamații și comunicări

Solicitările, reclamațiile și notificările pot fi transmise la:

E-mail: office@hrfs.ro
Telefon: 0762 028 400
Adresă: Calea București nr. 13, Săftica, județul Ilfov

Pentru analizarea unei reclamații pot fi solicitate factura, certificatul de garanție, seria produsului, fotografii, documente de transport și o descriere completă a situației.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri.

​

21. Legea aplicabilă și litigii

Prezentele condiții și relațiile comerciale dintre HRFS și Client sunt guvernate de legislația română.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi înaintat instanțelor competente, potrivit legii.

​

22. Modificarea termenilor și condițiilor

HRFS poate actualiza acești termeni atunci când apar schimbări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei solicitări este cea disponibilă pe site la data transmiterii acesteia, cu excepția condițiilor comerciale negociate și acceptate separat de părți.

​

23. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din prezentul document devine neaplicabilă, nulă sau nelegală, celelalte prevederi rămân valabile.

Oferta comercială, confirmarea de comandă, factura proformă, contractul, certificatul de garanție și documentele acceptate de părți completează prezentele condiții.

În cazul unei neconcordanțe, condițiile speciale acceptate în scris de părți prevalează asupra acestor condiții generale.