LIVRARE NAȚIONALĂ PENTRU CLIENȚI B2B

HRFS livrează echipamente profesionale, mobilier din inox, accesorii și consumabile către clienți B2B din București, Ilfov și din restul României.

Termenul, costul și condițiile concrete de transport sunt stabilite în funcție de disponibilitatea produselor, dimensiuni, greutate, destinație și eventualele servicii logistice necesare.

Comenzile transmise prin HRFS.ro sunt tratate drept cereri de ofertă. Livrarea este organizată după confirmarea produselor, acceptarea condițiilor comerciale și îndeplinirea obligațiilor de plată menționate în ofertă.

​

În ce zone livrează HRFS?

Produsele pot fi livrate în București, Ilfov și în toate județele din România.

Transportul este realizat, în funcție de produs și comandă, prin:

• firme de curierat;

• transportatori specializați;

• transport pe palet;

• mijloace logistice adaptate echipamentelor voluminoase;

• alte soluții stabilite în oferta comercială.

Pentru livrările în afara României este necesară o solicitare separată. Disponibilitatea serviciului, costurile și condițiile sunt analizate în funcție de destinație și de produsele comandate.

​

Termenul de livrare pentru produsele aflate în stoc

Pentru produsele disponibile în stoc, livrarea poate dura, de regulă, între 1 și 3 zile lucrătoare.

Termenul se calculează după:

• confirmarea comenzii;

• acceptarea ofertei comerciale;

• confirmarea plății sau a avansului, atunci când este necesar;

• verificarea disponibilității;

• pregătirea produselor pentru expediere.

Intervalul de 1–3 zile este estimativ și poate varia în funcție de produs, destinație, dimensiuni, disponibilitatea transportatorului și condițiile logistice.

​

Produse aflate în stocul furnizorului

Pentru produsele disponibile în stocul unui furnizor sau producător, termenul este comunicat după verificarea disponibilității.

Durata poate depinde de:

• locația depozitului furnizorului;

• pregătirea produsului pentru expediere;

• consolidarea transportului;

• formalitățile logistice;

• destinația finală;

• perioadele aglomerate;

• disponibilitatea producătorului.

Termenul estimat va fi menționat în oferta comercială sau în confirmarea comenzii.

​

Produse configurabile și proiecte speciale

Pentru echipamentele configurabile, mobilierul realizat la comandă, produsele personalizate sau proiectele care includ mai multe categorii de echipamente, termenul de livrare este stabilit după analiza cerințelor.

Pot influența termenul:

• dimensiunile și configurația produsului;

• materialele și finisajele;

• accesoriile selectate;

• capacitatea solicitată;

• termenul de producție;

• disponibilitatea componentelor;

• transportul internațional;

• complexitatea proiectului.

Prețul final și termenul estimat sunt comunicate înainte de confirmarea comenzii.

​

Când începe calcularea termenului de livrare?

Termenul începe să curgă de la momentul stabilit în oferta comercială.

În funcție de comandă, acesta poate fi calculat de la:

• confirmarea în scris a ofertei;

• încasarea integrală a plății;

• încasarea avansului;

• semnarea contractului;

• aprobarea configurației;

• transmiterea tuturor informațiilor necesare producției.

Întârzierile în transmiterea dimensiunilor, aprobărilor, documentelor sau plăților pot determina modificarea termenului estimat.

​

Costul transportului

Costul transportului nu este inclus automat în prețul produselor, dacă oferta comercială nu precizează altfel.

Valoarea este calculată în funcție de:

• destinație;

• greutatea produselor;

• volumul coletelor;

• numărul paleților;

• tipul transportului;

• necesitatea unui vehicul special;

• condițiile de acces;

• serviciile suplimentare solicitate.

Costul și modalitatea de plată a transportului sunt comunicate înainte de confirmarea comenzii.

Transportul poate fi facturat împreună cu produsele sau achitat conform condițiilor comunicate pentru comanda respectivă.

​

Transport gratuit

Transportul gratuit nu se acordă automat în funcție de valoarea afișată în coș.

Pentru anumite comenzi, campanii, produse sau proiecte, HRFS poate oferi transport gratuit ori poate include transportul în oferta comercială.

Această facilitate este valabilă numai dacă este menționată expres în oferta sau confirmarea transmisă Clientului.

​

Ridicarea produselor

Produsele nu pot fi ridicate de la sediul social HRFS.

Ridicarea dintr-un depozit sau punct logistic poate fi posibilă numai după confirmarea prealabilă, în scris, a echipei HRFS.

Înainte de deplasare, Clientului îi vor fi comunicate:

• adresa de ridicare;

• programul;

• persoana de contact;

• documentele necesare;

• condițiile de acces;

• modalitatea de predare.

Clientul nu trebuie să se deplaseze la un depozit fără confirmarea scrisă a disponibilității produselor.

​

Condițiile livrării standard

Dacă oferta comercială nu menționează altfel, livrarea standard se realizează la adresa comunicată de Client și nu include automat:

• descărcarea cu echipamente speciale;

• manipularea pe scări;

• transportul la etaj;

• utilizarea liftului;

• introducerea produselor în clădire;

• despachetarea;

• poziționarea;

• asamblarea;

• instalarea;

• conectarea la utilități;

• punerea în funcțiune;

• ridicarea ambalajelor.

Pentru echipamentele voluminoase, livrarea standard poate fi realizată la nivelul solului, în punctul în care autovehiculul poate ajunge în siguranță.

Serviciile suplimentare trebuie solicitate înainte de confirmarea comenzii și vor fi incluse numai dacă sunt menționate expres în ofertă.

​

Accesul la locație

Clientul trebuie să verifice înainte de comandă dacă produsul poate fi transportat până în spațiul în care va fi amplasat.

Este recomandată verificarea:

• lățimii și înălțimii ușilor;

• dimensiunilor holurilor;

• lățimii scărilor;

• capacității liftului;

• existenței pragurilor;

• razei de întoarcere;

• accesului autovehiculului;

• restricțiilor de tonaj sau program;

• existenței unei rampe de descărcare;

• necesității unor echipamente de manipulare.

Dimensiunile produsului ambalat pot fi mai mari decât dimensiunile echipamentului prezentate în fișa tehnică.

Clientul trebuie să comunice orice limitare de acces înainte de confirmarea transportului.

​

Descărcarea echipamentelor

Pentru produsele grele sau voluminoase poate fi necesar ca beneficiarul să asigure:

• personal pentru descărcare;

• transpalet;

• stivuitor;

• rampă;

• macara;

• acces pentru vehiculul de transport;

• alte echipamente de manipulare.

Dacă este necesar un serviciu special de descărcare, acesta trebuie solicitat înainte de expediere.

Costurile și disponibilitatea vor fi comunicate separat.

​

Ambalarea produselor

Produsele sunt livrate în ambalajul producătorului sau într-un ambalaj adecvat transportului, în funcție de tipul produsului și de traseul logistic.

Ambalajul poate include:

• cutie din carton;

• folie de protecție;

• elemente din lemn;

• palet;

• cadru de transport;

• alte materiale necesare protejării produsului.

Ambalajul nu trebuie îndepărtat înainte de verificarea vizuală a coletului și realizarea fotografiilor, dacă există urme de deteriorare.

​

Recepția produselor

La primirea livrării, Clientul sau reprezentantul său trebuie să verifice:

• numărul coletelor;

• starea ambalajului;

• existența unor lovituri, rupturi sau deformări;

• integritatea paletului;

• concordanța produselor cu documentele de transport;

• existența unor urme de răsturnare sau manipulare necorespunzătoare.

Verificarea trebuie realizată înainte de semnarea documentelor fără observații.

​

Ce trebuie făcut dacă ambalajul este deteriorat?

Dacă sunt observate deteriorări vizibile:

1. realizează fotografii clare cu ambalajul și produsul;

2. menționează problema pe documentul de transport;

3. solicită curierului sau șoferului consemnarea situației;

4. păstrează ambalajele și etichetele;

5. informează HRFS cât mai repede;

6. transmite fotografiile și documentele disponibile.

Nu refuza automat coletul înainte de a contacta HRFS, cu excepția cazurilor în care deteriorarea este gravă și evidentă sau transportatorul recomandă refuzul.

Instrucțiunile concrete vor fi stabilite în funcție de situație și de politica transportatorului.

​

Defecțiuni sau deteriorări constatate după despachetare

Dacă deteriorarea nu era vizibilă la recepție, Clientul trebuie să informeze HRFS fără întârzieri nejustificate și să transmită:

• fotografii cu ambalajul;

• fotografii cu produsul;

• seria echipamentului;

• numărul facturii sau al comenzii;

• descrierea problemei;

• documentele de transport;

• orice alte dovezi relevante.

Ambalajul trebuie păstrat până la clarificarea situației.

​

Livrări nereușite

Livrarea poate eșua dacă:

• adresa este incorectă sau incompletă;

• persoana de contact nu poate fi găsită;

• accesul autovehiculului este imposibil;

• produsul nu încape prin căile de acces;

• nu sunt disponibile mijloacele de descărcare;

• Clientul refuză nejustificat produsele confirmate;

• locația nu este pregătită pentru recepție;

• nu sunt respectate condițiile stabilite în ofertă.

Costurile suplimentare de transport, retur, depozitare sau reprogramare pot fi suportate de Client atunci când livrarea nereușită este cauzată de informații incomplete, acces necorespunzător sau refuzul unei comenzi confirmate.

Aceste costuri vor fi analizate și comunicate în funcție de situație și de documentele comerciale aplicabile.

​

Modificarea adresei de livrare

Orice modificare a adresei trebuie comunicată înainte de expedierea produselor.

După predarea coletelor către transportator, schimbarea destinației poate:

• să nu mai fie posibilă;

• să prelungească termenul;

• să genereze costuri suplimentare;

• să necesite reprogramarea livrării.

Modificarea este valabilă numai după confirmarea HRFS.

​

Întârzieri independente de HRFS

Pot apărea întârzieri cauzate de situații precum:

• condiții meteo nefavorabile;

• restricții de circulație;

• perioade foarte aglomerate;

• întârzieri ale transportatorilor;

• lipsa temporară a unor componente;

• întârzieri ale producătorilor;

• formalități vamale;

• evenimente neprevăzute;

• situații de forță majoră.

În aceste cazuri, HRFS va comunica informațiile disponibile și va încerca să identifice o soluție rezonabilă.

​

Consultanță HRFS pentru livrare

Pentru echipamentele voluminoase sau pentru proiectele care includ mai multe produse, recomandăm transmiterea înainte de comandă a informațiilor despre:

• adresa completă;

• etaj;

• existența liftului;

• dimensiunea căilor de acces;

• accesul autovehiculelor;

• posibilitatea descărcării;

• intervalul în care poate fi realizată recepția;

• persoana responsabilă la locație.

Aceste informații ajută la alegerea unei soluții logistice potrivite și la reducerea riscului unei livrări nereușite.

Telefon: 0762 028 400
E-mail: office@hrfs.ro

​

​

Întrebări frecvente despre livrarea produselor

În cât timp sunt livrate produsele aflate în stoc?

Produsele aflate în stoc pot fi livrate, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare, după confirmarea comenzii și îndeplinirea condițiilor de plată. Termenul poate varia în funcție de produs, destinație și transportator.

HRFS livrează în toată țara?

Da. HRFS livrează în București, Ilfov și în restul României, prin curier, transport pe palet sau alte soluții logistice adaptate produselor.

Transportul este inclus în preț?

Nu automat. Costul transportului este calculat în funcție de produs, greutate, volum și destinație și este comunicat înainte de confirmarea comenzii.

Există transport gratuit pentru comenzile mari?

Transportul gratuit poate fi oferit pentru anumite comenzi, produse sau campanii, dar se aplică numai dacă este menționat expres în oferta comercială.

Livrarea include urcarea produsului la etaj?

Nu, dacă oferta nu menționează expres acest serviciu. Livrarea standard nu include manipularea pe scări, cu liftul sau la etaje superioare.

Livrarea include despachetarea și instalarea?

Nu automat. Despachetarea, poziționarea, asamblarea, instalarea și punerea în funcțiune sunt incluse numai dacă sunt menționate în oferta acceptată.

Ce fac dacă ambalajul este deteriorat?

Fotografiază ambalajul, menționează problema pe documentul de transport, păstrează ambalajele și contactează HRFS cât mai repede.

Pot ridica produsele de la sediul HRFS?

Nu de la sediul social. Ridicarea dintr-un depozit sau punct logistic poate fi posibilă numai după confirmarea prealabilă, în scris, a echipei HRFS.

Cine trebuie să verifice dacă echipamentul încape în locație?

Clientul trebuie să verifice dimensiunile produsului și căile de acces. Este recomandat să comunice HRFS orice limitare înainte de confirmarea comenzii.