CONDIȚII DE GARANȚIE PENTRU CLIENȚI B2B

Produsele achiziționate prin HRFS beneficiază de garanție în condițiile specificate în oferta comercială, certificatul de garanție, documentația producătorului și celelalte documente care însoțesc produsul.

Durata, acoperirea și modul de acordare a garanției pot varia în funcție de producător, tipul echipamentului, configurație și serviciile incluse în ofertă. Din acest motiv, documentele aferente fiecărui produs trebuie consultate și păstrate pe întreaga perioadă de garanție.

​

Informație importantă pentru clienții HRFS

HRFS.ro este o platformă B2B destinată profesioniștilor din domeniul HoReCa, producției alimentare și retailului alimentar.

Comenzile transmise prin site sunt tratate drept cereri de ofertă. Condițiile comerciale finale, inclusiv perioada și modalitatea de acordare a garanției, sunt cele menționate în oferta acceptată, certificatul de garanție și documentele contractuale.

Informațiile despre prețuri, plăți, livrare și încheierea comenzii sunt prezentate separat în pagina „Termeni și condiții”.

​

Care este durata garanției?

Durata garanției nu este identică pentru toate produsele.

Perioada aplicabilă este indicată, după caz, în:

• oferta comercială;

• certificatul de garanție;

• factura sau confirmarea de comandă;

• documentația producătorului;

• contractul încheiat între părți.

Pentru anumite echipamente, garanția comercială poate fi de 12 luni, iar pentru altele poate avea o perioadă diferită, în funcție de producător și de condițiile produsului.

În cazul unor neconcordanțe, prevalează condițiile speciale acceptate în scris și certificatul de garanție aferent echipamentului.

​

De când începe perioada de garanție?

Perioada de garanție începe de la data indicată în documentele produsului, care poate fi:

• data livrării;

• data facturării;

• data instalării;

• data punerii în funcțiune.

Pentru echipamentele care necesită instalare sau punere în funcțiune autorizată, începutul perioadei și condițiile garanției pot depinde de completarea documentelor de instalare sau de punere în funcțiune.

​

Ce poate acoperi garanția?

În limitele certificatului și ale condițiilor producătorului, garanția poate acoperi defectele de material, de fabricație sau de funcționare apărute în timpul utilizării normale a produsului.

În funcție de natura defecțiunii, remedierea poate include:

• verificarea și diagnosticarea echipamentului;

• repararea produsului;

• înlocuirea piesei recunoscute ca defectă;

• transmiterea produsului către un centru de service;

• înlocuirea produsului, numai atunci când această soluție este justificată și prevăzută de condițiile aplicabile;

• suport tehnic sau indicații pentru remediere.

Soluția tehnică este stabilită după diagnosticare, în funcție de tipul echipamentului, defectul constatat și condițiile producătorului.

O simplă sesizare nu confirmă automat existența unui defect acoperit de garanție.

​

Ce nu este acoperit, de regulă, de garanție?

Cu respectarea condițiilor specifice fiecărui produs, garanția nu acoperă, de regulă:

• consumabilele;

• componentele supuse uzurii normale;

• deteriorările estetice care nu afectează funcționarea;

• utilizarea necorespunzătoare sau în afara destinației produsului;

• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, curățare sau întreținere;

• lipsa operațiunilor periodice de întreținere prevăzute de producător;

• instalarea sau conectarea incorectă;

• utilizarea unor instalații sau utilități necorespunzătoare;

• intervențiile, modificările sau reparațiile efectuate de persoane neautorizate;

• utilizarea unor piese sau accesorii incompatibile;

• deteriorările produse prin lovire, cădere, manipulare sau depozitare necorespunzătoare;

• deteriorările apărute în timpul unui transport organizat ulterior de client;

• defecțiunile provocate de cauze externe echipamentului;

• îndepărtarea sau deteriorarea seriei și a etichetei de identificare;

• defecțiunile care nu pot fi verificate din cauza informațiilor sau documentelor insuficiente.

Lista exactă a excluderilor este cea cuprinsă în certificatul de garanție și în documentația producătorului.

​

Instalarea și punerea în funcțiune

Unele echipamente pot necesita instalare, conectare sau punere în funcțiune de către personal autorizat ori specializat.

Atunci când această cerință este menționată în documentația tehnică, Clientul trebuie să păstreze:

• procesul-verbal de instalare;

• documentul de punere în funcțiune;

• factura prestatorului;

• raportul tehnic;

• orice alte documente solicitate de producător.

O instalare necorespunzătoare nu anulează automat orice drept privind produsul, dar poate conduce la respingerea garanției pentru defecțiunile cauzate de instalarea sau conectarea incorectă.

Serviciile de instalare și punere în funcțiune sunt incluse numai dacă acest lucru este menționat expres în oferta comercială.

​

Întreținerea echipamentelor

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului privind:

• utilizarea;

• curățarea;

• întreținerea periodică;

• condițiile de mediu;

• alimentarea cu energie, apă, gaz sau alte utilități;

• utilizarea consumabilelor și produselor de întreținere recomandate.

Pentru anumite produse, acordarea garanției poate necesita prezentarea dovezilor privind întreținerea periodică sau utilizarea consumabilelor corespunzătoare.

​

Cum se notifică o defecțiune?

Defecțiunea trebuie anunțată fără întârzieri nejustificate după constatare, pentru a limita riscul agravării problemei.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

• formularul „Service HoReCa”;

• e-mail la office@hrfs.ro;

• telefon la 0762 028 400.

Recomandăm transmiterea solicitării în scris, chiar dacă problema a fost semnalată inițial telefonic.

În cazul în care continuarea utilizării ar putea agrava defecțiunea sau ar putea crea un risc, echipamentul trebuie oprit și utilizat numai după primirea unor indicații tehnice.

​

Ce informații sunt necesare?

Pentru analizarea solicitării pot fi necesare:

• denumirea companiei;

• numele și telefonul persoanei de contact;

• numărul facturii;

• certificatul de garanție;

• producătorul și modelul echipamentului;

• seria produsului;

• adresa la care se află echipamentul;

• descrierea problemei;

• codurile sau mesajele de eroare;

• fotografii ori înregistrări video;

• fotografia etichetei de identificare;

• data la care a apărut problema;

• documentele de instalare și punere în funcțiune;

• dovezile operațiunilor de întreținere, dacă sunt relevante.

Informațiile incomplete pot întârzia identificarea produsului, verificarea garanției și stabilirea soluției.

​

Etapele unei solicitări de garanție

1. Transmiterea solicitării

Clientul completează formularul de service sau transmite în scris informațiile despre produs și problema observată.

2. Verificarea documentelor

HRFS sau partenerul de service verifică produsul, perioada de garanție, seria și condițiile aplicabile.

3. Analiza tehnică preliminară

Pot fi solicitate fotografii, înregistrări video, verificări simple sau informații suplimentare.

Aceste verificări nu trebuie realizate prin demontarea sau modificarea produsului, în lipsa unor instrucțiuni autorizate.

4. Stabilirea modalității de diagnosticare

În funcție de produs și situație, diagnosticul poate fi realizat:

• prin asistență la distanță;

• la locația echipamentului;

• într-un centru de service;

• prin intermediul producătorului sau al partenerului autorizat.

5. Comunicarea soluției

După diagnosticare, Clientului îi sunt comunicate constatarea, acoperirea sau neacoperirea prin garanție și pașii necesari pentru remediere.

​

În cât timp este analizată solicitarea?

HRFS urmărește preluarea și analizarea solicitărilor într-un timp cât mai scurt.

Termenul concret depinde de:

• tipul echipamentului;

• complexitatea defecțiunii;

• informațiile transmise;

• locația produsului;

• disponibilitatea tehnicienilor;

• disponibilitatea pieselor;

• procedurile producătorului;

• necesitatea transportului către un centru de service.

Data solicitată de Client nu reprezintă automat o programare confirmată.

Programarea, termenul estimat și modalitatea intervenției sunt comunicate după verificarea solicitării.

​

Unde se realizează reparația?

Reparația nu se efectuează în mod obligatoriu la sediul Clientului.

În funcție de produs și de natura defectului, poate fi necesară:

• intervenția la locație;

• expedierea unei piese;

• transportul produsului către un service;

• intervenția unui partener autorizat;

• trimiterea echipamentului sau a componentei către producător.

Modalitatea este stabilită în funcție de certificatul de garanție, dimensiunea produsului, natura defecțiunii și condițiile logistice.

​

Transportul produselor aflate în garanție

Condițiile privind transportul unui produs către și de la centrul de service sunt stabilite prin certificatul de garanție, oferta comercială și politica producătorului.

Clientul nu trebuie să expedieze produsul înainte de primirea instrucțiunilor și a confirmării HRFS.

Ambalarea necorespunzătoare sau expedierea fără acord poate provoca deteriorări care nu sunt acoperite de garanție.

​

Solicitările care nu sunt acoperite de garanție

Dacă, în urma verificării, se constată că problema nu este acoperită de garanție, Clientului îi poate fi transmisă o ofertă pentru:

• diagnosticare;

• deplasare;

• manoperă;

• transport;

• piese de schimb;

• consumabile;

• alte operațiuni necesare.

Costurile se comunică înaintea continuării reparației, atunci când natura intervenției permite acest lucru.

În cazul unei solicitări neîntemeiate, al unei utilizări necorespunzătoare sau al unei defecțiuni care nu intră în garanție, costurile de diagnosticare, deplasare ori transport pot fi suportate de Client, dacă această condiție a fost comunicată sau rezultă din documentele comerciale aplicabile.

​

Obligațiile Clientului

Pentru soluționarea solicitării, Clientul trebuie:

• să furnizeze informații corecte și complete;

• să permită accesul la echipament, atunci când este programată o intervenție;

• să oprească produsul dacă utilizarea sa poate agrava defecțiunea;

• să nu demonteze sau modifice echipamentul fără autorizare;

• să respecte instrucțiunile tehnice primite;

• să păstreze factura, certificatul și documentele produsului;

• să asigure condiții sigure pentru intervenția tehnicianului;

• să comunice eventualele intervenții efectuate anterior asupra produsului.

​

Raportul dintre garanție și plata produsului

Drepturile și obligațiile comerciale ale părților se analizează conform ofertei, contractului și documentelor aplicabile.

Întârzierea unei plăți nu trebuie descrisă ca producând automat pierderea oricărei garanții. Totuși, HRFS poate exercita remediile contractuale și legale disponibile, iar anumite servicii comerciale suplimentare pot fi suspendate în condițiile documentelor acceptate de părți.

​

Garanția comercială și viciile ascunse

Garanția comercială oferită prin certificat nu exclude răspunderea care nu poate fi înlăturată potrivit legislației aplicabile.

Relațiile B2B sunt guvernate de documentele comerciale acceptate de părți și de regulile generale aplicabile vânzării, inclusiv cele referitoare la viciile ascunse.

Dacă, în mod excepțional, o vânzare este încheiată cu o persoană care are calitatea legală de consumator, dispozițiile obligatorii privind protecția consumatorului se aplică și prevalează asupra condițiilor contractuale mai puțin favorabile.

​

Solicită asistență pentru echipamentul tău

Pentru identificarea corectă a produsului și analizarea solicitării, completează formularul de service și atașează o fotografie clară a echipamentului și a etichetei cu modelul și seria.

Text buton:

Trimite solicitarea de service

​

Întrebări frecvente despre garanția echipamentelor HoReCa

Care este perioada de garanție a unui echipament?

Perioada diferă în funcție de produs și producător. Durata aplicabilă este menționată în oferta comercială, certificatul de garanție și documentele care însoțesc echipamentul.

Garanția este întotdeauna de 12 luni?

Nu neapărat. Pentru unele produse poate fi de 12 luni, iar pentru altele poate fi diferită. Documentul relevant este certificatul de garanție aferent produsului achiziționat.

Ce documente sunt necesare pentru o solicitare?

Pot fi necesare factura, certificatul de garanție, modelul, seria, fotografiile produsului, descrierea problemei și documentele de instalare sau întreținere.

Intervenția se realizează obligatoriu la sediul clientului?

Nu. În funcție de echipament și defecțiune, verificarea poate avea loc la locație, la distanță, într-un centru de service sau printr-un partener autorizat.

În cât timp este realizată intervenția?

Termenul se stabilește după analizarea solicitării și depinde de complexitate, locație, disponibilitatea tehnicianului și a pieselor. Transmiterea formularului nu reprezintă o programare confirmată.

Ce se întâmplă dacă defecțiunea nu este acoperită de garanție?

Clientului îi poate fi transmisă o ofertă pentru diagnosticare, manoperă, deplasare, transport și piesele necesare. Reparația contra cost se realizează după acceptarea condițiilor comunicate.

Instalarea neautorizată poate afecta garanția?

Da, dacă documentația produsului impune instalarea de către personal autorizat și defecțiunea este cauzată de instalarea sau conectarea necorespunzătoare. Situația se stabilește după diagnosticare.